Num mundo perfeito isso significaria:
Telefone sem tocar, usuário sem ter que ir a sua porta, redução do stress e dos cortes de concentração; mas a realidade é cruel e isso somente é amenizado pela Central.

Mas ela (Central) é a maior aliada do TI em diversas areas, uma grande produtora de informações que auxilia na manutenção e desenvolvimento da TI.
Eu poderia passar dias e mais dias falando de todos os benefícios (e particularmente eu não vejo nenhum defeito) mas; continuando…

Trabalhei numa empresa que eu tive que re-implantar a Central de atendimentos porque ela estava uma bagunça de dar inveja naquele irmão/irmã/primo bagunceiro.
Aparentemente umas 4 gerações de TI mecheram nos cadastros, relacionamentos, SLA, classificação de prioridades e quase todas as funcionalidades da coitada não funcionavam ou funcionavam mal.

Isso era horrível porque as informações do departamento eram pouco confiáveis (oque exigia um esforço Hercúleo para validar/corrigir elas), lentas e incompletas.
Decidimos por fazer tudo do zero (obviamente mantendo o backup do serviço antigo para consultas – que particularmente até hoje não sei oque iriam consultar naquela pilha de dados embaralhados) com a última versão do software.

O intrépido Analista que vos fala iniciou sua pesquisa de como o sistema funciona; requisitos; problemas; instalações; etc…
Todo aquele processo pertinente de uma instalação nova de sistema (principalmente um que funciona com 90% da empresa).

Oque posso falar; demorei mais tempo instalando as ATUALIZAÇÕES do software do que configurando o dito cujo.
Esta central é simples, objetiva, BARATA, que inclui diversos plugins e funcionalidades.

ServiceDesk

O objetivo nem é fazer um “merchan” da aplicação e sim solucionar problemas de pequenas e médias empresas (o meu maior foco até hoje) pois a solução conta com uma parte gratuita que atende perfeitamente a este segmento.
Mesmo na versão gratuita os relatórios são customizáveis  e satisfatórios e possui uma gama inicial de recursos que são interessantes como:

• Inventário de máquinas
• Transformar e-mail em ticket (assim você cria aquele e-mail suporte@empresa.com.br e o usuário nem precisa preencher um formulário apesar de existir essa opção)
• Integração com o Active Directory (ou LDAP se você tiver um domínio
• Histórico dos chamados
• Suporte multi site (caso você tenha outras unidades elas podem ser atendidas pela mesma central e os relatórios podem ser por unidade por exemplo)
• Gerenciamento de contatos
• Base de conhecimento (mantém o conhecimento DENTRO da empresa; independendo do colaborador)

E particularmente o que eu MAIS gosto:

• Custo hora de cada técnico

Tudo isso baseado no ITIL (Wikipedia) oque facilita e muito na hora de começar a alinhar com a norma.

Agora ainda fica uma coisa no ar; porque eu gosto do recurso de “Custo de hora de cada técnico”?
Porque (em minha humilde opinião) esse é o recurso que começa a quebrar o paradigma “TI é Dinheiro” ou “A TI da minha empresa só gasta, não produz nada.”
Como?

Simples!
Se você sabe o custo/hora de cada colaborador e ele gastou X horas atendendo a Y problemas no departamento Z; logo a TI gastou aquele valor no Departamento Z, em NENHUM outro lugar (a não ser que o técnico seja um alien que possa se duplicar)…

Se você sabe QUANTO e ONDE foram gastos, esses valores podem ser REPASSADOS para o orçamento de OUTROS departamentos,  pois neste modelo ela é tratada como um SERVIÇO (oque ela realmente é) e não como departamento.

Isso é tratado mais explicitamente no ITIL quando ele está em níveis avançados de implantação (Financial Management for IT Service ou Gerenciamento Financeiro para TI para os íntimos), porém é algo que ajuda ao departamento a falar a língua da empresa e principalmente gerar NÚMEROS permitindo que a TI seja mais gerenciável.

“Não se pode administrar o que não se pode medir” – conceito ancião da Administração.

E tudo isso instalando um simples Central de Atendimentos.

Não é possível abrir a janela do Outlook.

Bacana; procurei pela net até achar o post do  Thiago Figueira.

Parafraseando nosso amigo:

Basta ir no menu iniciar e digitar:

outlook /resetnavpane

Pronto funcionando novamente.

Bloqueio nele.
Meses depois um usuário reporta problemas com a página do Yahoo.
Em tese tudo ok, após efetuar uma verificação mais “profunda” no problema descobri que o Yahoo hospeda diversos objetos em um domínio separado o “yimg.com”

Desbloqueado o caboclo tudo voltou a funcionar.

Vai entender os WebMasters.

Ele te fala sobre vários serviços base do servidor (oque ajuda bastante na hora de detectar problemas).

Use sempre que tiver problemas no log; ou só pra checar se está tudo ok com o seu Server favorito (ou não).

Ele (basicamente) remove os baners chatos das páginas, impedindo seu carregamento.
Tá grandes coisas – você pode pensar – oque isso vai me ajudar?

Basta lembrar que estes baners consomem banda e os logs ficam registrados no Firewall da empresa (que podem e vão ser utilizados contra você durante aquele pedido de aumento).

Sem esses baners a chance de você ser o Usuário do mês (consequentemente aquele que vai receber aquele e-mail pouco amigável do Administrador) é BEM menor (já que você nao acessa tantos sites assim e o seu consumo médio de banda é menor.

Ah! Quase esqueci; as páginas carregam mais rápido (util de qualquer jeito).

O nome desse plugin maravilindo é AdBlock Plus e pode ser baixado aqui (link direto para o Complemento).

Eu uso e aprovo.

Enfim, os usuarios adoraram a ideia, agora eles podem acessar o MSN sem problemas com a desculpa de ler e-mails pessoais.

Solução? Prática, basta bloquear o acesso ao domínio messenger.live.com (requerido para a troca de mensagens) e o acesso ao infame recurso foi pro brejo.

Rápido, fácil e impopular.

For block the user access to MSN on Hotmail just block the domain messenger.live.com on your firewall.

Quick and easy.

This error could be resolve just removing the Indexing Service at Options menu on Outlook (Tools – Options, at Preferences go to “Search” area and click on Search Options button).
Um erro chato, incomodo e muito malino no Outlook inundava o meu Log de Eventos; depois de uma pesquisa e um bocado de capim encontrei a solução.

Basta desabilitar o Indexador de e-mails do Outlook que tudo funciona que é uma maravilha (lógico se você for daqueles adeptos – e usuário – da pesquisa você não vai gostar muito de desabilitar essa funcionalidade mas que resolve isso é verdade).

When i make an MSTSC ( or Remote Desktop) to an Windows 2003 Server i got this message:

“The RPC server is unavaible.”

Solution:

Start the service “TCP/IP NetBios Helper” (and set it for Automatic start).

Simple like this.

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Bom, agora eu posso falar fluente…

Eu tive um problema ao efetuar um Remote Desktop (conexão remota) para um Windows 2003 Server; a mensagem era:

O serviço RPC não está disponível.

A solução:

Iniciar o serviço “Auxiliar NetBIOS TCP/IP” e configurar para iniciar automaticamente (ou você pode iniciar o serviço sempre que precisar).

=)

E recentemente tive um problema no mínimo incomodo com o mesmo.
Após uma pequena Lan Party num final de semana, compartilhando arquivos de mídia entre outros “Vistas” – feature MUITO simples de ser utilizada diga-se de passagem – ao conectar em QUALQUER rede o Vista começava a reconhecer outros pcs com o compartilhamento de mídia ligados.

Nem vou comentar sobre o impacto na segurança e sim da chatice daqueles milhares de avisos que o Vista dá informando que “Novos compartilhamentos de mídia foram encontrados.”…
Fui ao WMP para desativar o recurso e a mensagem abaixo ocorreu:

“O compartilhamento de mídia está desabilitado atualmente, seja porque o serviço de compartilhamento não está em execução ou porque as configurações do Firewall foram alteradas.
Para reiniciar o compartilhamento, confirme primeiro suas connfigurações de compartilhamentos.”

Como sempre o Help muito bem escrito e serviços com nomes BEM parecidos vamos a técnica do “Tentativa e erro”…

Após arrebentar os serviços da minha máquina 2x e algumas restaurações encontrei a chave da questão.Primeiro, vamos alinhar o Firewall (que no Vista bloqueia até o acesso a features do SO)…

Lá dentro habilite uma exceção nos seguintes itens:
“Compartilhamento de Arquivo e Impressora”
“Windows Media Player”

Efetuado essa parte vamos aos Serviços do Windows; execute o serviço “Serviço de Compartilhamento de Rede do Windows Media Player”.

Dentro do Windows Media Player, clique na seta ABAIXO do botão Biblioteca e a opção “Mais Opções”.
Nessa janelinha clique em “Configurar Compartilhamento”; logo depois desmarque TODAS as opções na tela:
“Localizar mídia compartilhada por outras pessoas”
“Compartilhar minha mídia com:”

Pra variar ele vai pedir uma confirmação (caso o UAC esteja habilitado) e PRONTO!
Acabou o drama de detecção de computadores na rede (que acaba com a minha bateria e paciência).

Até a próxima.

Entusiasmado com o instrumento, o caçador e mais dois outros amigos foram à caça.
O grupo deparou com um feroz tigre e de imediato o caçador pôs-se a tocar a flauta e, milagrosamente, o tigre que já estava próximo de um de seus amigos começou a dançar e foi fuzilado à queima roupa.

E  foi  assim, a flauta sendo tocada, animais ferozes dançando, caçadores matando. 

Ao final do dia, o grupo deparou-se com um leão faminto, a flauta soou, mas o leão não  dançou, ao contrário foi devorando os amigos do caçador.

O tocador de flauta, desesperadamente, fazia soar as notas musicais, mas sem resultado algum.
E acabou sendo devorado também.

Dois macacos, em cima de uma árvore próxima, a tudo assistiam e um deles observou com sabedoria:
“Eu sabia que eles iam se dar mal quando encontrassem o surdinho…”.
MORAL DA HISTÓRIA

·        Não confie cegamente nos métodos que sempre deram certo um dia pode não dar;
·        Tenha sempre plano de contingência;
·        Faça planejamento de suas atividades;
·        Prepare alternativas para as situações imprevistas;
·        Esteja atento às mudanças e não espere as dificuldades para agir;
·        Cuidado com o “leão surdo”.